Foire aux questions

Que vous ayez une question à propos d'un produit Zoner Software ou que vous souhaitiez simplement obtenir plus d'informations à propos des achats, nous avons assemblé des réponses aux questions les plus courantes dans notre base de données de FAQ. Nous vous recommandons de consulter d'abord cette page pour trouver les réponses à vos questions, qu'elles concernent l'achat et le téléchargement de Zoner Photo Studio, ses fonctionnalités ou des questions techniques.

Rubriques d'actualité

1. Comment savoir si Zoner Photo Studio ou un autre produit Zoner Software dispose des fonctionnalités dont j'ai besoin ?

   Zoner Photo Studio est disponible en version d’évaluation gratuite. Tout au long de la période d’évaluation de 30 jours, toutes les fonctions des éditions de Zoner Photo Studio sont disponibles.

2. Comment télécharger, installer et commencer à utiliser Zoner Photo Studio ?

   Pour télécharger la version d’évaluation gratuite pendant 30 jours, consultez la page Produits, ou cliquez ci-dessous :

   • Télécharger Zoner Photo Studio 13 HOME
   • Télécharger Zoner Photo Studio 13 PRO

   Pour installer Zoner Photo Studio, accédez au dossier dans lequel vous avez téléchargé le programme d'installation, puis double-cliquez sur ce dernier et suivez les instructions de l'assistant d'installation. (Pour installer le programme à l'aide des paramètres par défaut, sélectionnez l'installation Express).

   Pour commencer immédiatement à utiliser Zoner Photo Studio, cochez l'élément « Lancer Zoner Photo Studio » à la fin de l'assistant d'installation.

   Pour lancer Zoner Photo Studio plus tard, double-cliquez sur l'icône du bureau Windows ou utilisez le menu Démarrer de Windows.

3. Comment effectuer une mise à niveau à partir d'une version antérieure de Zoner Photo Studio vers Zoner Photo Studio 13 ?

   Pour mettre à niveau votre produit en bénéficiant d'un tarif réduit à partir d'une version antérieure de Zoner Photo Studio, consultez la page Mises à niveau et saisissez le code de licence de votre ancienne version. Les mises à niveau de Zoner Photo Studio sont disponibles à partir de Zoner Photo Studio 7, 8, 9, 10, 11 ou 12.

4. J'utilise une version d'essai de Zoner Photo Studio. Comment acheter et activer la version payante ?

   Pour activer une version complète tout en démarrant la version d’évaluation de Zoner Photo Studio, utilisez l’écran d’accueil et saisissez le numéro de licence que vous aurez reçu par e-mail suite à votre commande, puis cliquez sur Entrez le code de licence...

   Pour acheter Zoner Photo Studio à partir de ce site Web, consultez la page Produits.

   Pour activer une version complète tout en démarrant la version d'essai de Zoner Photo Studio, utilisez l'écran de bienvenue pour saisir le code de licence que vous recevrez par e-mail après votre achat, puis cliquez sur Entrez le code de licence....

   Pour activer une version complète après avoir démarré la version d'essai de Zoner Photo Studio, utilisez l'élément de menu du navigateur Aide | Acheter/Activer..., utilisez la fenêtre qui s'affiche pour entrer le code de licence que vous avez reçu par e-mail après votre achat, puis cliquez sur Activer....

5. Pourquoi la fenêtre d'activation de Zoner Photo Studio n'a-t-elle pas accepté mon code de licence ?

   Le code de licence doit être saisi exactement tel qu'il apparaît sur la notification que vous avez reçue (généralement par e-mail). Les espaces supplémentaires ou autres fautes de frappe dans le champ d'activation seront rejetés. La fenêtre d'activation peut avoir rejeté le code parce que vous l'avez saisi incorrectement, confondu un caractère avec un autre (par ex. un « S » à la place d'un « 5 ») ou parce que vous avez saisi des espaces ou des tirets (« - ») entre les différentes parties du code.

   Si vous avez reçu votre code de licence par e-mail, la solution la plus facile pour éviter les erreurs de frappe consiste à « copier et coller » le code de licence. Pour copier le code de licence, utilisez la commande Copier dans le menu Édition de votre programme de messagerie (ou du programme dans lequel vous avez reçu le code). Pour coller le code de licence, accédez à la fenêtre d'activation, cliquez avec le bouton droit sur l'un des champs de saisie du code, puis utilisez l'option Coller du menu qui apparaît.

6. J'ai égaré mon code de licence, pourriez-vous m'en envoyer un rappel ?

   Merci de contacter notre service client.

   Pour recevoir à nouveau votre numéro de licence, veuillez préciser les informations suivantes lorsque vous contacterez le service client. Ces informations nous permettront de vous identifier et de localiser votre code de licence :

   • L'adresse e-mail que vous avez saisie lors de l' enregistrement de votre code de licence ou
   • L'e-mail que vous avez reçu après avoir fait votre achat en ligne, ou un autre justificatif d'achat.
7. Comment contacter le service client ?

   Une assistance technique relative aux produits Zoner Software est disponible pour les clients enregistrés. Pour enregistrer votre produit Zoner Photo Studio ou un autre produit, cliquez ici. Pour les questions relatives aux ventes, contactez notre équipe commerciale.