¿Algo no funciona? Aquí encontrarás ayuda.

Gracias a la suscripción a la licencia tendrás siempre la última versión de Zoner Photo Studio a la que se añadirán las mejoras más a menudo que hasta ahora. También obtendrás soporte técnico gratuito durante todo el período de la suscripción y como usuario de la versión actual con la suscripción activa contarás con una respuesta más rápida para ayudarte con tu ZPS.

Ofrecemos suscripción para un año.

Si no te da tiempo renovar la suscripción a tiempo, Zoner Photo Studio X pasará a funcionar durante un período de tiempo protegido. Durante este período de tiempo podrás continuar trabajando con el programa sin restricciones durante otros 30 días más. Al finalizar este período, aún podrás encender el programa, ver las fotos y exportarlas en los formatos estándar. Si decides renovar la suscripción durante el período de tiempo protegido, la suscripción se extenderá a partir de la finalización de la suscripción anterior.

Ejemplo: Compra tu ZPS X el 20/ 09/ 2016 y no renovarás la suscripción hasta el 30/ 09/ 2017. El siguiente año la suscripción finalizará el 20/ 09/ 2018.

Sí, continuaremos trabajando en el desarrollo del programa. Es un producto principal de la división de software de la empresa ZONER, por lo que le prestamos especial atención. Además, el modelo de suscripción, en comparación con las licencias permanentes, nos permite realizar más mejoras incluso durante el año y de este modo podemos reaccionar con mayor rapidez a las necesidades de nuestros usuarios.

Actualmente ofrecemos solamente las licencias con la suscripción. También forman parte de esta licencia, a parte del programa en sí, el soporte técnico o los materiales educativos, disponibles solamente para los usuarios suscritos. Esto te permitirá aprender a aprovechar el programa al máximo y el procesamiento de fotos te resultará aún más fácil.

La suscripción se puede cancelar después de que transcurra un año desde su contratación. Si no tienes configurada la renovación automática, basta con no pagar la suscripción para el próximo período de tiempo. Puedes configurar o cancelar la aceptación con la renovación automática de la suscripción en cualquier momento en la configuración de tu cuenta Zoner en https://www.zoner.com/account.

Si quieres comprar Zoner Photo Studio ahora, haz clic aquí.

1. En el primer paso del pedido debes seleccionar el producto. Pasarás al siguiente paso pulsando la tecla azul «CONTINUAR».
2. En el segundo paso comprobaremos si ya tienes creada una cuenta Zoner; es imprescindible para comprar ZPS X. Si eres titular de una versión anterior de Zoner Photo Studio, comprobaremos mediante tu cuenta Zoner a qué tarifa reducida tienes derecho. También es posible hacer la comprobación si introduces el número de licencia de tu última versión adquirida. Si no tienes una cuenta Zoner, debes crear una introduciendo tu dirección de correo electrónico y seleccionando una contraseña.
3. A continuación, debes introducir tus datos de contacto y entrega.
4. Luego seleccionarás el modo de pago y el envío y continuarás con el pedido.
5. A la derecha verás el resumen de tu pedido. Por favor, comprueba las partidas. Podrás volver a cualquier fase del pedido haciendo clic a «EDITAR». Si el resumen de tu pedido es correcto, haz clic en la tecla «CONFIRMAR Y PAGAR».
6. Si no tenías una cuenta Zoner, te la acabamos de crear. Te enviaremos la confirmación del pedido y otra información necesaria a la dirección de correo electrónico introducida, así como el enlace para verificar y activar tu cuenta Zoner que más tarde necesitarás para activar Zoner Photo Studio.

Sí, directamente en el programa selecciona el icono de la cesta de compra arriba a la derecha. Si tienes una licencia adquirida para una versión anterior de ZPS en el mismo ordenador, la reconoceremos y te ofreceremos una tarifa con la reducción correspondiente.
En el entorno del programa ofrecemos la opción del pago en línea mediante una tarjeta de pago y se puede comprar licencia para un solo usuario con la opción de ampliación familiar. El pedido se añadirá inmediatamente a tu cuenta Zoner y no necesitarás activar el programa aparte.

Primero debes comprobar la carpeta de spam de tu buzón de correo electrónico donde se guarda el correo no deseado. Si tampoco encuentras el mensaje esperado en el spam, contacta con nuestro soporte.

Los requisitos del sistema mínimo y recomendados para tu ordenador los encontrarás en esta página.
Te recomendamos que pruebes Zoner Photo Studio (ZPS) gratis y sin compromiso durante 7 días. La versión de prueba contiene todas las funciones de la versión completa de pago.

Sí. La licencia del programa ZPS X funciona en base a usuarios, no ordenadores. Al comprar la licencia, te creamos una cuenta Zoner que te permitirá iniciar sesión en ZPS desde cualquier dispositivo tuyo, donde tienes instalado el programa ZPS. Para que puedan iniciar sesión (incluso en el mismo dispositivo) otros usuarios, puedes comprar la denominada ampliación familiar, gracias a ella todos los miembros de tu hogar podrán usar ZPS X mediante sus propias cuentas Zoner. Este tipo de licencia se puede usar exclusivamente para usos particulares, no comerciales.
Nota: Por hogar (casa) se entiende un grupo de personas que conviven y en forma conjunta cubren los costes de vida.

Puedes adquirir una suscripción para un año más en nuestro sitio web, en Comprar > Renovar / gestionar suscripción o directamente en Zoner Photo Studio X haciendo clic en el icono del carrito en la parte superior derecha .

La renovación de la licencia por un año cuesta lo mismo que una licencia nueva. El precio actual lo puedes encontrar aquí: www.zoner.com/es/comprar.

Los códigos de activación sólo se utilizan para comenzar una nueva suscripción. Sin embargo, es posible que te hayan regalado un código de activación o lo hayas ganado como premio. Si deseas renovar la licencia utilizando dicho código, ponte en contacto con nosotros y nosotros lo configuraremos. Si introduces un código de activación para una cuenta Zoner para la que ya tienes una suscripción activa, se creará una segunda licencia a tu nombre, independiente de la primera y con efectos a partir de la fecha de introducción del código. Así que, perderás de forma innecesaria el resto de la validez de tu licencia original.

Independientemente de cuándo adquieras la renovación, empezará a contar desde el día en que finalice la licencia primera. Por lo tanto, si tu licencia finaliza el 15 de diciembre, la nueva se aplicará a partir del 16 de diciembre.

Nuestro soporte técnico estará encantado de ayudarte con ese problema. Por favor, ponte en contacto con ellos a través del formulario de contacto.

La cuenta Zoner representa el elemento de unificación para nuestros servicios como Zoner Photo Studio, Zonerama y revista Aprender fotografía. A través de la cuenta puedes gestionar tus pedidos y licencias para ZPS, no las perderás nunca jamás.

Al iniciar sesión en tu cuenta Zoner activarás tu nuevo programa Zoner Photo Studio recién comprado. Si inicias sesión, podrás usar en el programa los siguientes servicios: enviar fotos por correo electrónico, compartirlas en Facebook y Zonerama o hacer pedidos de objetos personalizados con fotos.

La cuenta Zoner nos comunicará si tienes derecho a una tarifa reducida y a ti te facilitará la posterior activación de Zoner Photo Studio, para la que es imprescindible iniciar sesión en la cuenta Zoner. Otras ventajas de la cuenta Zoner se indican en la respuesta a la pregunta «¿Para qué sirve la cuenta Zoner?».

Si no conoces la contraseña para acceder a la cuenta, en la ventana de inicio de sesión encontrarás el enlace «¿Has olvidado tu contraseña?» para recuperarla.

Recibirás un correo electrónico «Recuperación de la contraseña para la Cuenta Zoner». Al hacer clic en el enlace indicado para cambiar la contraseña, serás redirigido a la página web de tu cuenta Zoner.

Si no puedes recordar la dirección de correo electrónico de tu cuenta, intenta ir introduciendo las diferentes direcciones de correo electrónico que has usado en los últimos años.

El acceso a Internet es imprescindible para activar el programa y para acceder a ciertas funciones como acceso a la galería Zonerama en línea o realización del pedido de productos físicos (calendarios, cuadros de fotos). Para las demás funciones, como la administración o la edición de las fotos no necesitas estar en línea. De vez en cuando ZPS necesitará comprobar la validez de la licencia, por lo que no te recomendamos que estés desconectado durante más de un mes. Así tampoco te perderás las actualizaciones importantes del programa con las correcciones o funciones nuevas.

1. Directamente en la ayuda del programa, se abre con la tecla F1.
2. Vídeos en nuestro canal de Youtube o artículos en nuestra revista online: aprender.zoner.es.

Ofrecemos soporte técnico gratuito principalmente a los propietarios de las suscripciones activas para la versión actual de ZPS X.
En función de nuestra disposición y capacidad proporcionaremos soporte técnico también a otros usuarios. Sin embargo, no podremos ayudarte con algunas versiones anteriores, ya que puede ser que ya no sean compatibles con las cámaras de fotos de fabricación actual o los sistemas operativos actuales.

Zoner Photo Studio admite una amplia variedad de los formatos digitales RAW de las cámaras digitales réflex o de los dispositivos de formato medio. Si tu cámara de fotos está en la Lista de cámaras compatibles podrás editar RAW directamente en ZPS.

Si falta en la lista, para la completa funcionalidad debes descargarte la versión actual de Adobe DNG Converter Una vez descargado el programa, debes abrirlo e instalarlo.

Dentro del programa ZPS, abre Configuración > Opciones, pulsando a la vez las teclas Ctrl+M. Selecciona la opción Formato RAW en el menú izquierdo y activa la opción «Para leer RAW usar Adobe DNG Convertor», a continuación, haz clic en el icono de la carpeta al final de la línea. Busca la ruta del archivo Adobe DNG Converter.exe en el cuadro de diálogo que aparece y selecciona Abrir. La ruta debería ser más o menos así: C:\Program Files\Adobe\Adobe DNG Converter.exe. A continuación, haz clic en la tecla Aplicar para grabar cambios.

Queremos centrarnos plenamente en el desarrollo de la versión para Windows, por lo que no estamos planeando la versión para MacOS. Sin embargo, puedes usar Zoner Photo Studio en OS X mediante la virtualización.

Para crear álbumes en la web, compartir las fotos y presentarlas ofrecemos la galería Zonerama en la web de manera gratuita, está directamente integrada en Zoner Photo Studio. También la puedes utilizar fuera de ZPS a través de la interfaz de la web www.zonerama.es.
Las fotos guardadas en la galería se pueden editar, organizar o compartir con otros directamente desde ZPS.

También encontrarás las preguntas frecuentes y las correspondientes respuestas directamente en la página de Zonerama.

Sí. Por ejemplo, la banda de fotos del inicio puedes modificarla según desees o necesites. Puedes organizar los álbumes en diferentes carpetas y reordenar las fotos de varias maneras. Puedes proteger algunos álbumes con una contraseña y ocultarlos.

La lista de precios completa se encuentra en la sección Objetos personalizados con fotos.

La cantidad de plantillas puede aumentar con las actualizaciones de ZPS X, te informaremos sobre ellas directamente en el programa o por correo electrónico.

La notificación en rojo avisa una resolución muy baja por la que no podemos garantizar una calidad de impresión satisfactoria. La notificación en naranja significa que es posible imprimir el fotorregalo, sin embargo, la calidad de la impresión no va a ser óptima. Intenta a encontrar la fotografía en una resolución mejor o utiliza el original sin recortes. Las fotografías recortadas no tienen la resolución original y puede que su calidad sea más baja para las impresiones en gran formato.
En ambos casos, muchas veces lo que ayuda es optar por un formato más pequeño del fotorregalo resultante. En cuanto al libro de fotos, no distribuya la fotografía en toda la página, sino que utilícela más pequeña para complementar las demás fotografías.

Lamentamos este tipo de complicación. Seguramente la resolveremos juntos. Por favor, envíanos una foto del conjunto y del detalle del objeto y la foto que has utilizado para su elaboración a soporte@zoner.es. Gracias.