¿Algo no funciona? Aquí encontrarás ayuda.

Hemos reunido para ti las respuestas a las preguntas más frecuentes.

 
 
 

¿Qué ventajas tiene la suscripción y qué normas sigue?

  • El usuario que cuenta con una licencia válida instalada en su cuenta Zoner, puede trabajar con el programa en el número de equipos que desee. Por “usuario”, se entiende una persona física concreta.
  • Durante el período de validez de la licencia, se tiene derecho a recibir gratuitamente las actualizaciones que incorporen nuevas funciones, así como todas las correcciones y mejoras.
  • Una vez finalizado el período de validez de la licencia, al usuario se le concederá un período de protección de un mes, durante el cual, es posible prorrogar la licencia del programa sin perder ninguna funcionalidad.
  • Una vez vencido el período de protección, el programa seguirá proporcionando acceso a las fotos, así como las funciones básicas (visualización) y su exportación. El acceso a las fotografías no se pierde, incluso finalizado el período de validez de la licencia.
  • La licencia básica es para una persona. Para dos personas, es posible comprar una ampliación a licencia familiar y para empresas, es posible adquirir una licencia múltiple.

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¿Qué ventajas tiene la suscripción a la licencia?

Gracias a la suscripción a la licencia tendrás siempre la última versión de Zoner Photo Studio a la que se añadirán las mejoras más a menudo que hasta ahora. También obtendrás soporte técnico gratuito durante todo el período de la suscripción y como usuario de la versión actual con la suscripción activa contarás con una respuesta más rápida para ayudarte con tu ZPS.
Especialmente para los usuarios suscritos estamos preparando materiales educativos, con los que aprenderás a aprovechar el programa al máximo y el procesamiento de fotos te resultará aún más fácil.

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¿Para cuánto tiempo puedo suscribirme al programa?

Ofrecemos suscripción para un año.

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¿Qué pasará con el programa si no renuevo la suscripción?

Si no te da tiempo renovar la suscripción a tiempo, Zoner Photo Studio X pasará a funcionar durante un período de tiempo protegido. Durante este período de tiempo podrás continuar trabajando con el programa sin restricciones durante otros 30 días más. Al finalizar este período, aún podrás encender el programa, ver las fotos y exportarlas en los formatos estándar. Si decides renovar la suscripción durante el período de tiempo protegido, la suscripción se extenderá a partir de la finalización de la suscripción anterior.

Ejemplo: Compra tu ZPS X el 20/ 09/ 2016 y no renovarás la suscripción hasta el 30/ 09/ 2017. El siguiente año la suscripción finalizará el 20/ 09/ 2018.

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¿Aseguráis un desarrollo continuo del programa?

Sí, continuaremos trabajando en el desarrollo del programa. Es un producto principal de la división de software de la empresa ZONER, por lo que le prestamos especial atención. Además, el modelo de suscripción, en comparación con las licencias permanentes, nos permite realizar más mejoras incluso durante el año y de este modo podemos reaccionar con mayor rapidez a las necesidades de nuestros usuarios.

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¿Puedo comprar también la versión anterior con la licencia permanente?

Actualmente ofrecemos solamente las licencias con la suscripción. También forman parte de esta licencia, a parte del programa en sí, el soporte técnico o los materiales educativos, disponibles solamente para los usuarios suscritos. Esto te permitirá aprender a aprovechar el programa al máximo y el procesamiento de fotos te resultará aún más fácil.

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¿Se puede cancelar la suscripción?

La suscripción se puede cancelar después de que transcurra un año desde su contratación. Si no tienes configurada la renovación automática, basta con no pagar la suscripción para el próximo período de tiempo. Puedes configurar o cancelar la aceptación con la renovación automática de la suscripción en cualquier momento en la configuración de tu cuenta Zoner en https://account.zoner.com.

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¿Cómo debo efectuar la compra en línea?

Si quieres comprar Zoner Photo Studio ahora, haz clic aquí.

  1. En el primer paso del pedido debes seleccionar el producto. Pasarás al siguiente paso pulsando la tecla azul «CONTINUAR».
  2. En el segundo paso comprobaremos si ya tienes creada una cuenta Zoner; es imprescindible para comprar ZPS X. Si eres titular de una versión anterior de Zoner Photo Studio, comprobaremos mediante tu cuenta Zoner a qué tarifa reducida tienes derecho. También es posible hacer la comprobación si introduces el número de licencia de tu última versión adquirida. Si no tienes una cuenta Zoner, debes crear una introduciendo tu dirección de correo electrónico y seleccionando una contraseña.
  3. A continuación, debes introducir tus datos de contacto y entrega.
  4. Luego seleccionarás el modo de pago y el envío y continuarás con el pedido.
  5. A la derecha verás el resumen de tu pedido. Por favor, comprueba las partidas. Podrás volver a cualquier fase del pedido haciendo clic a «EDITAR». Si el resumen de tu pedido es correcto, haz clic en la tecla «CONFIRMAR Y PAGAR».
  6. Si no tenías una cuenta Zoner, te la acabamos de crear. Te enviaremos la confirmación del pedido y otra información necesaria a la dirección de correo electrónico introducida, así como el enlace para verificar y activar tu cuenta Zoner que más tarde necesitarás para activar Zoner Photo Studio.

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¿Se puede comprar ZPS directamente desde el programa?

Sí, directamente en el programa selecciona el icono de la cesta de compra arriba a la derecha. Si tienes una licencia adquirida para una versión anterior de ZPS en el mismo ordenador, la reconoceremos y te ofreceremos una tarifa con la reducción correspondiente.
En el entorno del programa ofrecemos la opción del pago en línea mediante una tarjeta de pago y se puede comprar licencia para un solo usuario con la opción de ampliación familiar. El pedido se añadirá inmediatamente a tu cuenta Zoner y no necesitarás activar el programa aparte.

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He realizado un pedido, pero no he recibido ningún correo electrónico de confirmación. ¿Qué debo hacer?

Primero debes comprobar la carpeta de spam de tu buzón de correo electrónico donde se guarda el correo no deseado. Si tampoco encuentras el mensaje esperado en el spam, contacta con nuestro soporte.

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¿Funcionará Zoner Photo Studio X en mi ordenador?

Los requisitos del sistema mínimo y recomendados para tu ordenador los encontrarás en esta página.
Te recomendamos que pruebes Zoner Photo Studio (ZPS) gratis y sin compromiso durante 30 días. La versión de prueba contiene todas las funciones de la versión completa de pago.

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¿Cómo puedo pagar ZPS?

  • En línea con una tarjeta de pago:
    Si quieres pagar con tarjeta, podrás usar el programa inmediatamente. En unos pocos minutos después de realizar el pago te enviaremos todos los datos necesarios para la activación de tu licencia a tu correo electrónico. El documento de pago te lo enviaremos el día laboral siguiente. Aceptamos las siguientes tarjetas de pago: Visa/Visa Electron, MasterCard/Maestro, MasterCard® Mobile. La transacción está asegurada por la pasarela de pago GP Webpay que cumple con todos los estándares más exigentes de 3D secure.
  • Mediante el servicio PayPal:
    También puedes pagar mediante el sistema de pago en línea PayPal. De modo similar que para el pago con la tarjeta, en unos pocos minutos después de realizar el pago te enviaremos todos los datos necesarios para la activación de tu licencia a tu correo electrónico.

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¿Puedo comprar el programa para usarlo en dos o más ordenadores (por ejemplo, PC de mesa y portátil)?

Sí. La licencia del programa ZPS X funciona en base a usuarios, no ordenadores. Al comprar la licencia, te creamos una cuenta Zoner que te permitirá iniciar sesión en ZPS desde cualquier dispositivo tuyo, donde tienes instalado el programa ZPS. Para que puedan iniciar sesión (incluso en el mismo dispositivo) otros usuarios, puedes comprar la denominada ampliación familiar, gracias a ella todos los miembros de tu hogar podrán usar ZPS X mediante sus propias cuentas Zoner. Este tipo de licencia se puede usar exclusivamente para usos particulares, no comerciales.
Nota: Por hogar (casa) se entiende un grupo de personas que conviven y en forma conjunta cubren los costes de vida.

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¿Cómo puedo renovar mi licencia?

Puedes adquirir una suscripción para un año más en nuestro sitio web, en Comprar > Renovar / gestionar suscripción o directamente en Zoner Photo Studio X haciendo clic en el icono del carrito en la parte superior derecha .

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¿Cuánto cuesta la renovación de la licencia de ZPS X?

La renovación de la licencia por un año cuesta lo mismo que una licencia nueva. El precio actual lo puedes encontrar aquí: www.zoner.com/es/comprar.

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¿Puedo renovar la licencia con un código de activación?

Los códigos de activación sólo se utilizan para comenzar una nueva suscripción. Sin embargo, es posible que te hayan regalado un código de activación o lo hayas ganado como premio. Si deseas renovar la licencia utilizando dicho código, ponte en contacto con nosotros y nosotros lo configuraremos. Si introduces un código de activación para una cuenta Zoner para la que ya tienes una suscripción activa, se creará una segunda licencia a tu nombre, independiente de la primera y con efectos a partir de la fecha de introducción del código. Así que, perderás de forma innecesaria el resto de la validez de tu licencia original.

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Si mi licencia termina en dos meses y adquiero la renovación ahora, ¿cuándo empezará a contar mi renovación?

Independientemente de cuándo adquieras la renovación, empezará a contar desde el día en que finalice la licencia primera. Por lo tanto, si tu licencia finaliza el 15 de diciembre, la nueva se aplicará a partir del 16 de diciembre.

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He comprado una nueva licencia utilizando un correo electrónico diferente, ¿cómo puedo hacer para vincular la nueva licencia a la ya existente?

Nuestro soporte técnico estará encantado de ayudarte con ese problema. Por favor, ponte en contacto con ellos a través del formulario de contacto.

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¿Para qué sirve la cuenta Zoner?

La cuenta Zoner representa el elemento de unificación para nuestros servicios como Zoner Photo Studio, Zonerama, Zoner Photo Studio para Android y Zonerama Magazine. A través de la cuenta puedes gestionar tus pedidos y licencias para ZPS, no las perderás nunca jamás.

Al iniciar sesión en tu cuenta Zoner activarás tu nuevo programa Zoner Photo Studio recién comprado. Si inicias sesión, podrás usar en el programa los siguientes servicios: enviar fotos por correo electrónico, compartirlas en Facebook y Zonerama o hacer pedidos de objetos personalizados con fotos.

Como usuario registrado de Zoner Photo Studio también tendrás acceso a todos los materiales de bonificación y a los materiales educativos no públicos, indicados exclusivamente para los propietarios de ZPS X.

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¿Por qué debo estar registrado/iniciar sesión en la cuenta Zoner para poder realizar la compra?

La cuenta Zoner nos comunicará si tienes derecho a una tarifa reducida y a ti te facilitará la posterior activación de Zoner Photo Studio, para la que es imprescindible iniciar sesión en la cuenta Zoner. Otras ventajas de la cuenta Zoner se indican en la respuesta a la pregunta «¿Para qué sirve la cuenta Zoner?».

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No puedo iniciar sesión en mi cuenta Zoner.

Si no conoces la contraseña para acceder a la cuenta, en la ventana de inicio de sesión encontrarás el enlace «¿Has olvidado tu contraseña?» para recuperarla.

Recibirás un correo electrónico «Recuperación de la contraseña para la Cuenta Zoner». Al hacer clic en el enlace indicado para cambiar la contraseña, serás redirigido a la página web de tu cuenta Zoner.

Si no puedes recordar la dirección de correo electrónico de tu cuenta, intenta ir introduciendo las diferentes direcciones de correo electrónico que has usado en los últimos años.

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¿Dónde puedo descargar el programa Zoner Photo Studio y cómo lo instalo correctamente?

Si has comprado la licencia electrónica de la versión actual X, puedes descargar el archivo de instalación aquí.

El asistente de instalación te guiará a través de los pasos de la instalación.

Si ya estás utilizando una versión de prueba, no necesitas volver a descargar el archivo de instalación. Solamente debes activar la versión de prueba. Para ello debes iniciar nueva sesión en la cuenta Zoner directamente desde el programa.

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¿Desde dónde puedo descargar la versión anterior para reinstalar el programa?

Debes ir a la página de descarga y en la sección Descarga de la versión anterior seleccionar la versión que deseas descargar.

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¿Cómo activo el programa?

Ya no necesitarás los largos números de las licencias ni los códigos de activación. Simplemente añadiremos tu licencia a la cuenta Zoner (account.zoner.com), donde la encontrarás siempre, igual que el archivo de instalación del programa. Una vez iniciado el programa, lo activas al iniciar sesión en tu cuenta Zoner. Al iniciar sesión se activa el programa. Podrás empezar a utilizarlo inmediatamente, sin necesidad de introducir largos números para registrar la licencia.

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¿Cómo reconozco que mi programa está activado correctamente?

Directamente en el programa, arriba a la derecha, haz clic en el icono de interrogación y en la opción Sobre la aplicación.
Debajo del logo de Zoner Photo Studio verás información sobre la versión y la compilación, así como la denominación PRO. La versión de prueba lleva la denominación TRIAL.

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Tengo un problema con el primer inicio del programa y con su activación.

Para iniciar el programa por primera vez necesitas una conexión a Internet, ya que la activación tanto de la versión de prueba como de la versión de pago se efectúa mediante la cuenta Zoner. Para ello comprueba si funciona la conexión a Internet y si no está bloqueada por un antivirus o firewall para algunos casos.
Si no recuerdas la contraseña de tu cuenta Zoner, usa el enlace para recuperar la contraseña en la ventana de inicio de sesión. Si aparece un aviso de error, por favor, envíanos una imagen de toda la pantalla para analizar la cuestión a soporte@zoner.es.

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He comprado una licencia con ampliación familiar para los miembros del hogar, ¿cómo les entrego la licencia?

En tu cuenta Zonerselecciona Administración de ZPS y a la derecha de la licencia en cuestión encontrarás la opción Usuarios (Administrar usuarios de licencia) que te permitirá introducir la dirección de correo electrónico de otros miembros de hogar. Les enviaremos un correo electrónico con enlace para crear una cuenta Zoner (o para iniciar sesión en una cuenta existente). Es necesario que confirmen la recepción de la licencia haciendo clic en el enlace del correo recibido.

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¿Mi ordenador ha dejado de funcionar, he perdido el programa comprado?

No, no has perdido el programa comprado. Al iniciar la sesión encontrarás las licencias más nuevas en la interfaz de tu Cuenta Zoner. En la línea de la licencia debes usar la tecla para descargar el archivo de instalación de Zoner Photo Studio. Debes instalar el programa y una vez iniciado el programa debes iniciar sesión en tu cuenta Zoner para activarlo directamente desde el programa.

Si no encuentras la licencia en la cuenta Zoner, puede ser que tengas otra cuenta Zoner con otra dirección de correo electrónico. También te recomendamos que intentes buscar en tu buzón de correo electrónico los mensajes recibidos de Zoner Software o zoner.com.

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¿Tengo que estar en línea durante el uso de ZPS?

El acceso a Internet es imprescindible para activar el programa y para acceder a ciertas funciones como acceso a la galería Zonerama en línea o realización del pedido de productos físicos (calendarios, cuadros de fotos). Para las demás funciones, como la administración o la edición de las fotos no necesitas estar en línea. De vez en cuando ZPS necesitará comprobar la validez de la licencia, por lo que no te recomendamos que estés desconectado durante más de un mes. Así tampoco te perderás las actualizaciones importantes del programa con las correcciones o funciones nuevas.

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¿Dónde puedo aprender cómo utilizar el programa correctamente?

  1. Directamente en la ayuda del programa, se abre con la tecla F1.
  2. Artículos y vídeos en nuestro Centro de aprendizaje.
  3. Manual completo en PDF (inglés) - descarga aquí.

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¿Ofrecéis soporté técnico gratuito?

Ofrecemos soporte técnico gratuito principalmente a los propietarios de las suscripciones activas para la versión actual de ZPS X.
En función de nuestra disposición y capacidad proporcionaremos soporte técnico también a otros usuarios. Sin embargo, no podremos ayudarte con algunas versiones anteriores, ya que puede ser que ya no sean compatibles con las cámaras de fotos de fabricación actual o los sistemas operativos actuales.

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¿Son compatibles los archivos RAW? ¿Podré editar los archivos RAW también desde la cámara de fotos nueva?

Zoner Photo Studio admite una amplia variedad de los formatos digitales RAW de las cámaras digitales réflex o de los dispositivos de formato medio. Si tu cámara de fotos está en la Lista de cámaras compatibles podrás editar RAW directamente en ZPS.

Si falta en la lista, para la completa funcionalidad debes descargarte la versión actual de Adobe DNG Converter Una vez descargado el programa, debes abrirlo e instalarlo.

Dentro del programa ZPS, abre Configuración > Opciones, pulsando a la vez las teclas Ctrl+M. Selecciona la opción Formato RAW en el menú izquierdo y activa la opción «Para leer RAW usar Adobe DNG Convertor», a continuación, haz clic en el icono de la carpeta al final de la línea. Busca la ruta del archivo Adobe DNG Converter.exe en el cuadro de diálogo que aparece y selecciona Abrir. La ruta debería ser más o menos así: C:\Program Files (x86) \Adobe\Adobe DNG Converter.exe. A continuación, haz clic en la tecla Aplicar para grabar cambios.

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¿Estáis pensando en la versión para OS X?

Queremos centrarnos plenamente en el desarrollo de la versión para Windows, por lo que no estamos planeando la versión para MacOS. Sin embargo, puedes usar Zoner Photo Studio en OS X mediante la virtualización.

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Me he enterado de la opción de enviar postales de papel realizadas con mis propias fotos. ¿Cómo funciona este servicio?

Puedes crear las postales en Zoner Photo Studio X, en las aplicaciones móviles para Android e iOS o aquí en la web (en inglés).
Te enviaremos la postal en línea, también la imprimiremos y enviaremos a la dirección indicada.

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¿Cómo crear una postal en la aplicación Android o iOS?

Si quieres aprovechar la aplicación móvil desarrollada para los teléfonos móviles o tabletas con Android (versión 4.0 y superior), descárgate Zoner Postcards o una herramienta más completa Zoner Photo Studio (aquí podrás editar tus fotos, compartirlas en Facebook y en Zonerama). Para iOS te ofrecemos en este momento la aplicación Zoner Postcards.
Una vez instalada la aplicación, la función también está disponible a través del menú del sistema para compartir donde encontrarás la opción «Crear una postal». Nos podrás enviar la foto para imprimir desde otra aplicación/explorador instalada en tu dispositivo.

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¿Cómo puedo pagar las postales?

El pago se puede realizar mediante los sistemas de pago Google Wallet o PayPal, servicios seguros y garantizados donde puedes registrarte fácilmente y configurar los datos de tu tarjeta de pago para pagar diferentes servicios, no solamente los de Zoner.

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Las postales no se pueden enviar, en el detalle del pedido aparece un aviso de error.

La causa del error puede ser una señal de la conexión wifi poco estable o débil. Por favor, intenta volver a enviar la postal creada, guardada automáticamente, o cambia la conexión a Internet.

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¿Para qué sirve Zonerama?

Para crear álbumes en la web, compartir las fotos y presentarlas ofrecemos la galería Zonerama en la web de manera gratuita, está directamente integrada en Zoner Photo Studio. También la puedes utilizar fuera de ZPS a través de la interfaz de la web www.zonerama.es.
Las fotos guardadas en la galería se pueden editar, organizar o compartir con otros directamente desde ZPS.

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¿Dónde puedo aprender más sobre la creación de los álbumes Zonerama?

También encontrarás las preguntas frecuentes y las correspondientes respuestas directamente en la página de Zonerama.

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¿Puedo modificar el aspecto de mi galería Zonerama?

Sí. Por ejemplo, la banda de fotos del inicio puedes modificarla según desees o necesites. Puedes organizar los álbumes en diferentes carpetas y reordenar las fotos de varias maneras. Puedes proteger algunos álbumes con una contraseña y ocultarlos.

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¿Cómo puedo saber el precio exacto de los diferentes objetos personalizados con fotos?

La lista de precios completa se encuentra en la sección Objetos personalizados con fotos.

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¿Dónde puedo conseguir más plantillas para crear objetos personalizados con fotos?

La cantidad de plantillas puede aumentar con las actualizaciones de ZPS X, te informaremos sobre ellas directamente en el programa o por correo electrónico.

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Al componer un objeto personalizado con foto, para algunas fotos aparece un signo de exclamación rojo o naranja, ¿qué significa esto?

El triángulo naranja avisa sobre una resolución muy baja de la foto, por lo que no podemos garantizar una calidad satisfactoria de la impresión. El triángulo naranja significa que el objeto personalizado con foto se imprimirá, pero en este caso la calidad de impresión no será la óptima.
Intenta encontrar la foto en mayor resolución o utiliza el original sin recortar. Las fotos recortadas no tienen la resolución del original, por lo que pueden tener menor calidad para la impresión en grande.
En ambos casos a menudo ayuda seleccionar un formato más pequeño para el objeto final. En caso del libro de fotos, no aumentes la foto en toda la página, utilízala como una foto más pequeña para complementar otras fotos.

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El libro/cuadro/calendario de fotos tiene un defecto. ¿Cuál es el procedimiento para reclamarlo?

Lamentamos este tipo de complicación. Seguramente la resolveremos juntos. Por favor, envíanos una foto del conjunto y del detalle del objeto y la foto que has utilizado para su elaboración a soporte@zoner.es. Gracias.

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¿Necesitas otro tipo de ayuda?

Estamos aquí para ti todos los días laborables en el horario 9:00-12:00 y 13:00-16:30, sin embargo, nos puedes enviar un correo electrónico a cualquier hora.