Ваши самые популярные вопросы… 

…и ответы на них

 
 

Чем выгодна подписка?

Благодаря подписке Вы всегда будете пользоваться самой последней версией Zoner Photo Studio, а новые функции будут добавляться чаще, чем когда-либо. При возникновении каких-либо вопросов Вы первым получите комплексную техническую поддержку. 
А так же мы готовим для Вас массу обучающих материалов, так чтобы Вы могли максимально использовать все функции фоторедактора. 

Спасибо, это мне помогло! Мне нужно больше информации!

 

На какой период может быть куплена подписка?

Пока на один год, но в будущем мы планируем добавить и другие варианты.

Спасибо, это мне помогло! Мне нужно больше информации!

 

Предлагаете ли Вы скидки для владельцев старших версий?

Конечно, у нас существуют специальные цены для владельцев прерыдущих версий программы. Чтобы узнать Вашу скидку, Вам необходимо посетить: https://www.zoner.com/ru/kupit и войти используя свою учетную запись Zoner.

Спасибо, это мне помогло! Мне нужно больше информации!

 

Что будет с программой если я решу не продолжать подписку?

Если Вы не успеете продолжить подписку до истечения подписного периода, то Zoner Photo Studio X переключится в безопасный режим. Это значит, что Вы сможете продолжить работать со всеми функциями еще 30 дней. После этого, Вы сможете просматривать в программе фотографии и экспортировать их в стандартные форматы. Продолжение подписки в течение безопасного режима ведет к продолжению Вашей текущей подписки.

Например, Вы купили ZPS X 20.11.2016, а подписку продолжите 30.11.2017. Второй год подписки истечет 20.11.2018.

Спасибо, это мне помогло! Мне нужно больше информации!

 

Гарантируете ли Вы непрерывное обновление программы?

Да, мы будем постоянно работать над развитием программы. Фоторедактор является основным продуктом компании, поэтому ему уделяется особое внимание. Кроме того, в отличие от нашей прошлой модели лицензирования, модель подписки позволяет нам выпускать обновления несколько раз в год, так что мы можем более оперативно реагировать на потребности пользователей.

Спасибо, это мне помогло! Мне нужно больше информации!

 

Могу ли я купить старую версию с постоянной лицензией?

В настоящее время мы предлагаем только лицензии по подписке. Эти лицензии включают в себя, помимо самой программы, бесплатную техническую поддержку и десятки учебных материалов. Эти материалы доступны только после оплаты, они научат Вас как получить максимальную пользу от программы и сделать Вашу работу с фотографиями проще, чем когда-либо.

Спасибо, это мне помогло! Мне нужно больше информации!

 

Моги ли я отменить подписку?

Подписка может быть отменена в конце подписного периода. Если Вы не дали свое согласие на автоматическое продление подписки, то можете просто не заплатить и подписка закончится. Вы можете дать или отозвать согласие на автоматическое продление подписки в настройках Вашей учетной записи Zoner, на https://account.zoner.com.

Спасибо, это мне помогло! Мне нужно больше информации!

 

Как я могу купить Zoner Photo Studio онлайн?

Для того, чтобы купить Zoner Photo Studio нажмите здесь.

  1. Выберете продукт: лицензию для нового пользователя или для владельца старшей версии, а потом нажмите “Продолжить.”
  2. Мы проверим, если у Вас есть учетная запись Zoner, которая необходима для покупки ZPS X. Для владельцев старшей версии мы высчитаем скидку. Если Вы являетесь владельцем старшей версии, к которой был необходим лицензионный ключ, то этот ключ необходимо ввести. Если у Вас еще нет учетной записи Zoner, то Вам необходимо ее создать, введя электронный адрес и пароль. 
  3. Введите свои контактные данные, адрес и выберете метод платежа.
  4. Внимательно прочтите введеные данные еще раз и если все верно нажмите "Подтвердить и заплатить".
  5. Если у Вас не было учетной записи Zoner, то мы ее создали. На указанный адрес мы отправили письмо с подтверждением заказа и ссылку для активации учетной записи. Учетная записи необходима для пользования программой. 

Спасибо, это мне помогло! Мне нужно больше информации!

 

Могу ли я купить Zoner Photo Studio прямо в программе?

Да, для этого Вам необходимо нажать на иконку корзины в правом верхнем углу. Совершая заказ в купленной старшей версии программы, Вы автоматически получите скидку. Вы можете совершить покупку при помощи карты, лицензия для одного пользователя и семейная лицензия могут быть куплены таким образом. Программа будет активирована сразу же после покупки, ничего делать не нужно. Заказ будет записан до Вашей учетной записи автоматически. 

Спасибо, это мне помогло! Мне нужно больше информации!

 

Я совершил заказ, но не получил подтверждающее письмо. Что мне делать?

Проверьте папку со Спамом и убедитесь, что Вы проверяете тот же адрес, который использовали для заказа. 

Спасибо, это мне помогло! Мне нужно больше информации!

 

Будет ли Zoner Photo Studio X работать на моем компьютере?

Вы найдете минимальные и рекомендуемые системные требования для вашего компьютера здесь.
Вы можете бесплатно попробовать Zoner Photo Studio, прежде чем покупать. Пробная 30-дневная версия содержит все функции полной платной версии.

Бесплатная загрузка

Спасибо, это мне помогло! Мне нужно больше информации!

 

Каким образом я могу заплатить за ZPS?

  • при помощи PayPal:
    Это безопасный онлайн метод платежа. Перевод совершается мгновенно, поэтому доступ к своей лицензии Вы тоже получите мгновенно. После совершения заказа, Вы получите от нас письмо с информацией о заказе, лицензии и ключе для активации программы. Со стороны PayPal Вы получите квитацию об оплате. 
  • при помощи Яндекс.Деньги:
    Совершите платеж картой через популярный русский сервис.Перевод совершается мгновенно, поэтому доступ к своей лицензии Вы тоже получите мгновенно. После совершения заказа, Вы получите от нас письмо с информацией о заказе, лицензии и ключе для активации программы.

Спасибо, это мне помогло! Мне нужно больше информации!

 

Могу ли я использовать программу на 2х устройствах (например, на компьютере и ноутбуке)?

Да. Для этого и необходима учетная запись Zoner. Просто войдите в обе программы с Вашим электронным адресом. Если Вы хотите, что бы кто-либо из Вашей семьи пользовался программой, то Вам необходимо преобрести семейную лицензию.Эта лицензия может быть использована только для некомерческого пользования.  
Семейная лицензия предназначена для членов Вашей семьи, ьживущих с Вами с одном доме, и с которыми Вы делите расходы. 

Спасибо, это мне помогло! Мне нужно больше информации!

 

Для чего нужна учетная запись Zoner?

Учетные записи Zoner — это унифицированное место для работы с каждым продуктом и службой Zoner, например, с программой Zoner Photo Studio, Zoneramaприложением Zoner Photo Studio для Android и журналом Zonerama. Учетная запись необходима для совершения заказа и управления лицензиями. Вам больше не нужны лицензионные ключи. 

Войдите в Вашу учетную запись и программа активируется автоматически. Учетная запись Zoner так же позволяет Вам использовать онлайн сервисы внутри программы, например, отправлять фотографии по электронной почте, публиковать фотографии на Facebook или Zonerama, и заказывать фотосувениры.

Как зарегистрированный пользователь Zoner Photo Studio, Вы получите доступ ко всем бонусным материалам. 

Спасибо, это мне помогло! Мне нужно больше информации!

 

Почему мне придется войти/зарегистировать учетную запись Zoner при покупке ZPS?

Ваша учетная запись Zoner позволяет нам узнать есть ли у Вас право на скидку, а так же делает более легким процесс активации Zoner Photo Studio, так как активация будет требовать учетную запись Zoner. Другие преимущества учетной записи Zoner описаны в вопросе “Для чего нужна учетная запись Zoner?”

Спасибо, это мне помогло! Мне нужно больше информации!

 

Не могу войти в учетную запись Zoner.

Если Вы не знаете пароль к учетной записи, нажмите Забыли пароль? при входе в программу.

Сообщение о сбросе пароля будет отправлено на ваш электронный почтовый ящик. Нажмите на ссылку для подтверждения сброса пароля. Это перенаправит Вас на сайт учетной запись Zoner, где Вы сможете задать новый пароль.

Если вы не можете вспомнить адрес электронной почты Вашей учетной записи, то попробуйте вводить адреса электронной почты, которые Вы использовали в последние годы.

Спасибо, это мне помогло! Мне нужно больше информации!

 

Где можно скачать Zoner Photo Studio?

Скачайте установочный файл здесь.

Программа установки проведет Вас через весь процесс установки.

Если вы используете пробную версию, то Вам не нужно повторно устанавливать программу. Просто запустите Zoner Photo Studio после покупки, и он автоматически активируется. 

Спасибо, это мне помогло! Мне нужно больше информации!

 

Я являюсь владельцем старшей версии и мне необходимо  установить ее заново. Где я могу скачать программу?

Посетите Страницу с загрузками и в секции Загрузить старшую версию, выберете версию, которую Вы хотите скачать. 

Спасибо, это мне помогло! Мне нужно больше информации!

 

Как я активирую программу?

Вам больше не нужны длинные лицензионные ключи коды лицензий. Мы просто свяжем Вашу лицензию с Вашей учетной записью Zoner (account.zoner.com), там же Вы можете найти удобную ссылку для загрузки программы. При запуске программы первый раз, после установки, Вам необходимо войти в свою учетную запись Zoner. Если Вы приобрели лицензию перед установкой программы, то при входе лицензия активируется автоматически. 

Спасибо, это мне помогло! Мне нужно больше информации!

 

Как убедиться, что программа была активирована?

Запустите Zoner Photo Studio. Нажмите на вопросительный знак на верхней панели, чтобы открыть меню справки, затем выберите пункт «О программе...». Откроется отдельное окно, где будут указаны текущая версия и номер сборки. Если указана тестовая или бесплатная версия, это означает, что редакция PRO ещё не была активирована. Активируйте программу через учётную запись (e-mail на верхней панели) или обратитесь в нашу службу технической поддержки.

Спасибо, это мне помогло! Мне нужно больше информации!

 

У меня возникли проблемы с активацией программы.

Для первого запуска и активации программы необходимо подключение к Интернету, потому что активация происходит в учетной записи Zoner. Поэтому, пожалуйста, проверьте подключение к Интернету и что процесс активации не блокируется антивирусным программным обеспечением или брандмауэром.
Если вы не знаете пароль для вашего аккаунта Zoner, то пожалуйста, используйте ссылку Забыли пароль в окне входа в систему. Если сообщение об ошибке возникает во время входа в систему, пожалуйста, отправьте скриншот целого экрана нам на support-ru@zoner.com для анализа.

Спасибо, это мне помогло! Мне нужно больше информации!

 

Как передать семейную лицензию другим членам семьи?

В веб-браузере выполните вход в учетную запись Zoner и затем перейдите в Управление ZPS. Затем для интересующей лицензии смотрите справа раздел «Пользователи». Используйте этот раздел, чтобы ввести адреса электронной почты других членов семьи. В этом случае каждому из них автоматически будет отправлено письмо на электронную почту со ссылкой для создания учетной записи Zoner (или для входа в существующую учетную запись) и назначения лицензии этой учетной записи.

Спасибо, это мне помогло! Мне нужно больше информации!

 

Мне необходимо восстановить Zoner Photo Studio после сбоя компьютера. Во время сбоя я потерял записи. Что мне делать?

Для того чтобы повторно загрузить любую последнюю версию, просто зайдите в свою учетную запись Zoner. Там Вы найдете ссылку для загрузки. Установите программу и запустить ее. Появиться окно для входа. Войти в свой аккаунт Zoner, программа активируется автоматически. 

Если этого не произойдет, тогда к Вашей учетной записи не была привязана лицензия. Возможно, Вы приобрели лицензию под другой учетной записью (другим адресом электронной почты). Попробуйте найти в почте сообщения от Zoner. После того, как Вы найдете правильный адрес, войдите в программу под учетной записью, к которой привязана лицензия. 

Thanks, that helped! Мне нужно больше информации!

 

Нужно ли мне быть в сети при работе в ZPS?

Доступ в Интернет необходим при активации программы и для доступа к некоторым сервисам, например, Zonerama или для заказа фотопродукции. Что касается ежедневной работы, то Вам не нужно иметь подключение к интернету. ZPS иногда проверяет правильность Вашей лицензии, поэтому мы не рекомендуем быть в автономном режиме более одного месяца. Кроме того, это гарантирует, что Вы не пропустите обновлений программы с исправлениями и новыми функциями.

Спасибо, это мне помогло! Мне нужно больше информации!

 

Где я могу научиться работе с программой?

  1. Справка внутри программы — просто нажмите F1, или нажмите на знак “?” в правом верхнем углу. 
  2. Обучающие материалы в нащем Обучающем центре.
  3. Статьи в английском языке в нашем онлайн-журнале magazine.zonerama.com.
  4. Справочный материал в формате PDF, который можете скачать здесь.

Спасибо, это мне помогло! Мне нужно больше информации!

 

Предлагаете ли Вы бесплатную техническую поддержку?

Да. Первыми получат техническую поддержку пользователей текущей версии: ZPS X.
При наличии времени, мы также обеспечиваем техническую поддержку другим пользователям. Для очень старых версий, наша способность оказывать поддержку может быть ограничена из-за, например, отсутствие обновлений программы для поддержки новейших камер или операционных систем.

Спасибо, это мне помогло! Мне нужно больше информации!

 

RAW-формат моей камеры поддерживается?

Скорее всего, да, а даже если нет, то все равно да!

Сначала ознакомьтесь со списком поддерживаемых камер. Если ваша камера в этом списке, она поддерживается напрямую, других действий для использования RAW-формата камеры в разделе «Обработать» не требуется.

Если вашей камеры нет в этом списке, то все равно есть способ использовать файлы в RAW-формате для работы в разделе «Обработать». Все, что нужно, — это загрузить и установить бесплатный DNG-конвертер Adobe (ADC). Если вы не хотите изменить место установки, то все готово. Если хотите, то откройте предпочтения RAW Zoner и укажите место для установки ADC. После этого Zoner автоматически обнаружит ADC и будет использовать его для обработки файлов в RAW-формате с любых камер, кроме самых новых камер (камер, которые появились на рынке всего лишь несколько недель назад).

Спасибо, это мне помогло! Мне нужно больше информации!

 

Будет ли Zoner Photo Studio работать на моем планшете с Windows?

Да, при условии что на планшете используется полная версия Windows для ПК, а не мобильная версия или версия ARM. Программа не будет работать на планшетах с Android или Apple. При этом на планшетах с Android можно использовать приложение для Android.

Спасибо, это мне помогло! Мне нужно больше информации!

 

Планируете ли вы версию на Mac?

Мы хотим полностью сконцентрироваться на работе на версии на Windows. Поэтому мы не планируем версии для операционной системы Macintosh. Тем не менее, Вы можете запустить Zoner Photo Studio на Macintosh с помощью инструмента Boot Camp от Apple.

Спасибо, это мне помогло! Мне нужно больше информации!

 

Я слышал, что я могу отправить реальные бумажные открытки с моими фотографиями через Zoner Photo Studio. Как это работает?

Вы можете создать открытку при помощи нашего онлайн-редактора, нашего приложения открыток для iOS, нашего приложения открыток для Android или прямо в Zoner Photo Studio.
Мы получаем Вашу открытку онлайн, распечатываем ее и отправляем по указанному Вами адресу.

Спасибо, это мне помогло! Мне нужно больше информации!

 

Как создать открытку в Android или iOS приложении?

Просто скачайте приложение  Zoner Открытки на Android или iOS устройстве.
После установки приложения, Вы можете отправлять нам открытки для печати.

Спасибо, это мне помогло! Мне нужно больше информации!

 

Как я могу заплатить за открытку?

В Zoner Postcard используются два метода оплаты: Google Play или PayPal.

Спасибо, это мне помогло! Мне нужно больше информации!

 

Я не могу отправить мою открытку. В деталях заказа появляется сообщение об ошибке.

Ошибка может быть вызвана слабым сигналом WiFi. Открытка автоматически сохраняется, поэтому, пожалуйста, попробуйте отправить ее снова, или измените подключение к Интернету.

Спасибо, это мне помогло! Мне нужно больше информации!

 

Для чего нужна Zonerama?

Мы предлагаем бесплатную веб-галерею Zonerama для всех, кто хотел бы создать веб-альбомы и делиться своими фотографиями. Галерея напрямую интегрирована в Zoner Photo Studio. Но Вы можете пользоваться галерей не будучи внутри ZPS, через веб-интерфейс на www.zonerama.ru.
Вы можете редактировать фотографий в галерее через Zoner Photo Studio.

Спасибо, это мне помогло! Мне нужно больше информации!

 

Где я могу узнать больше о создании моей собственной галереи Zonerama?

Ответы на часто задаваемые вопросы о Zonerama смотрите на странице FAQ на сайте Zonerama.

Спасибо, это мне помогло! Мне нужно больше информации!

 

Могу ли я изменить внешний вид моей галереи Zonerama?

Да. Например, вы можете настроить слайд-шоу Вашей галереи. Вы можете организовать папки и альбомы и настроить порядок, в котором будут отображаться фотографии. Вы можете также защитить паролем и /или скрыть Ваши альбомы.

Спасибо, это мне помогло! Мне нужно больше информации!

 

Где я могу найти цены фотосувениров?

Полный прайс-лист Вы можете найти тут: Фотосувениры.

Спасибо, это мне помогло! Мне нужно больше информации!

 

Каковы сроки доставки фотосувениров?

Доставка в Россию занимает до 15 рабочих дней. 

Спасибо, это мне помогло! Мне нужно больше информации!

 

Где я могу найти больше шаблонов для фотосувениров?

Новые шаблоны добавятся в будущих обновлениях ZPS X. Мы будем информировать Вас о них прямо в программе или по электронной почте.

Спасибо, это мне помогло! Мне нужно больше информации!

 

При создании фотосувениров, красный или оранжевый  восклицательны знак отображается рядом с некоторыми из моих фотографий. Что это значит?

Красный восклицательный знак указывает на то, что фотография имеет очень низкое разрешение, и поэтому мы не можем гарантировать, что она будет напечатана в хорошом качестве. Оранжевый восклицательный означает, что разрешение недостаточно высокое, чтобы гарантировать идеальное качество печати.
Попробуйте найти фотографию более высокого качества или необрезанную версию фотографии. Обрезанные фотографии имеют меньшее разрешение и поэтому не стоит их использоваться для создания фотосувениров. 
Или Вы можете выбрать меньший физический размер для данного элемента. Например, в фотокниге, если вы используете фотографию на всю страницу, то попробуйте ее использовать в качестве меньшего фото в дополнение к другим фотографиям.

Спасибо, это мне помогло! Мне нужно больше информации!

 

Моя фотокнига/фотокартина/календарь имеет дефект. Каков процесс возврата?

Нам очень жаль, что Вы столкнулись с проблемами, уверены вместе мы их решим. Пожалуйста, напишите на support-ru@zoner.com и отправьте нам фото целого предмета и крупным планом дефект, а также копию фотографии использованной для создания фотопредмета. Спасибо!

Спасибо, это мне помогло! Мне нужно больше информации!

 

Нужна помощь?

Просто напишите нам в любое время дня и ночи.